Kupilam niedawno bilety dla trzech osób z Nowego Jorku do Orlando za pośrednictwem swego ulubionego biura podróży. Cena była całkiem niezla i nie byłoby w tym nic godnego wzmianki, gdyby nie fakt, że następnego dnia właścicielka biura zadzwoniła z wiadomością, że “złapała” te same bilety za cenę niższą o 20%. Tak działa dobry agent podróży!
Poradnik od lat doradza, by czytelnicy oszczędzali na zakupach, unikając w miarę możliwości kosztownych pośredników. Ale czasami “Zosia-samosia” wychodzi na transakcji nie najlepiej, szczególnie w dziedzinie podróży. Jest faktem, że bilety samolotowe, rejsy statkami i pakiety podróżne można kupować w Internecie po cenach zdawałoby się najniższych z możliwych, ale wadą tej metody jest fakt, że w razie problemów jesteśmy zdani sami na siebie.
Moim ulubionym biurem podróży jest Classic Travel Małgosi Majcherczyk (186 Maple Avenue, Wallington, NJ 07057, tel. 973/473-3845, poza New Jersey 800/774-6996,http://www.classic-travel.com), która jest w biznesie turystycznym od ponad 20 lat. Pani Małgosia od lat załatwia wszystkie podróże moje, mojej rodziny i przyjaciół. Przez ten czas miałam okazję przekonać się o zaletach współpracy z kompetentnym biurem podróży.
Organizując podróż przez agenta oszczędzasz dużo czasu, nawet w porównaniu ze skorzystaniem z usług internetowych firm (takich jak www.travelzoo.com, www.expedia.com,www.travelscape.com, www.travelocity.com). System komputerowy agenta pozwala na sprawdzenia w jednej chwili wielu połączen wszystkich linii lotniczych we wszystkich pobliskich lotniskach.
Agent podróży może mieć oferty po takich samych cenach, jak internetowi dyskonterzy. Kupisz u niego równie tanio, a będziesz miał pełny serwis. Wniosek: zapoznaj się z ofertami internetowymi, po czym kup przez swego agenta. On może znależć połączenia, których nie widać na sieci. Dobry agent polepszy ci nawet cenę, jeżeli w ciągu następnego dnia czy dwóch linia lotnicza wprowadzi jakiś upust (jak w przykładzie powyżej).
Dobry agent podróży może mieć nawet więcej do zaoferowania niż turystyczny portal internetowy. Na przykład, w koncu stycznia Travelocity podała za najlepsze połączenie z JFK do Memphis, TN, lot American Airlines z przesiadką w Atlancie. Pani Małgosia Majcherczyk z Classic Travel w ciągu jednej minuty znalazła lot bezpośredni i znacznie tańszy. Powodem tego, że różni agenci miewają różne oferty jest fakt, że współpracują z różnymi tour operators.
Agent podróży pomoże zmienić daty podróży, podczas gdy zakup przez Internet jest nieodwracalny. Pewien pan kupił bilet do Warszawy przez www.Priceline.com. Wkrótce potem dowiedział się, że jego ojciec jest bardzo chory, więc musiał wylecieć tydzien wcześniej. Ludzie w Priceline.com nie chcieli nawet słyszeć o zmianie daty, więc klient musiał wykupić całkowicie nowy bilet. Gdyby zakupu dokonał przez agenta podróży, pewnie zapłaciłby tyle samo i mógłby bilet za niewielką dopłatą przepisać na inną datę.
- Biuro podróży pomaga w razie zgubienia biletu, anulowania lotu albo spóźnienia się pasażera na samolot. Pewna klientka pani Małgosi leciała z Nowego Jorku do Warszawy przez Helsinki i z powrotem. Przez korki uliczne nie dotarła na lotnisko na czas. W razie “no-show” bilet przepada i linie lotnicze anulują również jego powrotną część. Pani Małgosia załatwiła klientce miejsce w następnym samolocie i sprawiła, że powrotny bilet też był ważny. Agent podróży wie, jakie linie lotnicze współpracują ze sobą i honorują nawzajem swoje bilety.
- Agent ma pełne informacje o rezerwacjach klienta. Gdy pewien klient w San Francisco stwierdził, że nie zabrał ze sobą informacji o wynajętym samochodzie, zadzwonił z lotniska do Pani Małgosi w New Jersey, a ta wyjaśniła mu, gdzie na niego czeka auto i jakiej firmy.
- Dobry agent broni interesów klienta i może wywalczyć więcej niż sam klient. Powodem jest fakt, że agent wie z kim i jak rozmawiać, by skutecznie wnieść reklamacje. Ponadto linie lotnicze czy okrętowe liczą się z agentem, który jest dla nich dobrym sprzedawcą. Agent może załatwić lepszą kabinę na statku dla niezadowolonego klienta albo lepszy pokój w hotelu. Pani Małgosia Majcherczyk znana jest z tego, że wywalcza dla swoich klientów zwrot pieniędzy, mimo że opłata za wycieczkę bywa niezwracalna (non–refundable).
- Agenci podróży znają się na turystyce, sami dużo podróżują (mają ulgi i są zapraszani do hoteli, kasyn, turystycznych ośrodków), więc mogą udzielić praktycznych porad, zaproponować wspaniałą wycieczkę. Wiedzą, jakie atrakcje są warte uwagi, jakie hotele są dobre, gdyż w wielu miejscach byli sami. Na przykład odradzą klientowi wyjazd do Jamaiki, mimo że jest tania, bo wiedzą o panującej tam dużej przestępczości.
Uwaga: Mowa jest tu o zaletach prawdziwego biura podróży, a nie agencji, która oprócz podrabianych kart Social Security sprzedaje również bilety Lotu. Prawdziwe biuro podróży cechuje się tym, że jest członkem resortowych organizacji, szczególnię I.A.T.A. (International Association of Travel Agents). Jeżeli biuro należy do tej organizacji, to znaczy, że ma pełną licencję czyli może drukować bilety u siebie w biurze. Przynależność do I.A.T.A. wiąże się z dużym depozytem w postaci bondu lub Leter of Credit w wysokosci $50,000 lub wiecej. Inne organizacje o mniejszym znaczeniu to: ASTA American Society of Travel Agents, SPATA Society of Polish American Travel Agents.
Wniosek: Dobrze mieć oparcie w zaprzyjaźnionym agencie podróży, który sprzeda bilety po internetowych cenach, ale sprawnie nas obsluży, a w razie potrzeby nam pomoże. Internet nie wybawi nas z kłopotów.
Elżbieta Baumgartner
https://poradniksukces.com/wp/warto-miec-swojego-agenta-podrozy/
